Юзабіліті інтернет-магазину: типові помилки та чекліст для перевірки

Кількість відвідувачів сайту залежить від ефективності його просування. Але те, скільки людей стануть покупцями, визначається якістю ресурсу. Один із ключових факторів успіху — юзабіліті інтернет-магазину. Чим зручніший сайт, тим простіше клієнту зробити покупку, а власнику — отримати прибуток.

Щоб зрозуміти, що допоможе відвідувачу стати клієнтом, недостатньо просто уявити себе на його місці. Найкращий спосіб — провести аудит юзабіліті свого магазину та конкурентів. Важливо звертати увагу не тільки на корисні функції, а й на помилки, щоб уникнути їх у своєму проєкті.

Типові помилки юзабіліті інтернет-магазинів

1. Відсутність пошукового рядка

Пошук — один із найважливіших елементів інтернет-магазину. Чим більший асортимент, тим важливіше його наявність. Навіть зручна навігація не замінить можливості швидко знайти потрібний товар за назвою.

2. Недостатньо контактної інформації

Коли на сайті немає номеру телефону, email або посилань на соцмережі, це викликає недовіру. Покупці навряд чи захочуть робити замовлення без можливості зв’язатися з магазином. Контакти мають бути у видимому місці.

3. Немає інформації про доставку, оплату та повернення

Клієнти повинні одразу розуміти, як можна оплатити товар, які є способи доставки та умови повернення. Якщо ці дані складно знайти, людина швидше покине сайт, ніж буде шукати інформацію.

4. Примусова реєстрація

Багато користувачів не хочуть заповнювати форми, щоб просто зробити замовлення. Якщо людина готова купити товар, не змушуйте її проходити обов’язкову реєстрацію. Натомість можна запропонувати бонуси за створення облікового запису.

5. Недостатньо інформації про товар

Опис товару має містити ключові характеристики: бренд, розмір, матеріал, колір тощо. Якщо користувач не знайде потрібної інформації, він може перейти на сайт конкурента.

6. Низька якість зображень

Фотографії — основа інтернет-продажів. Вони повинні бути чіткими, деталізованими, показувати товар з різних ракурсів. Відеоогляд стане додатковою перевагою.

7. Занадто багато полів у формах

Чим швидше клієнт зможе оформити замовлення, тим вища ймовірність покупки. Форми замовлення мають містити лише необхідні дані: ім’я, телефон, email, адресу доставки.

8. Непрацюючі або складні форми

Якщо кнопка “Оформити замовлення” не працює або процес заповнення форми заплутаний, користувачі підуть з сайту. Регулярно перевіряйте функціональність.

9. Відсутність повідомлень про помилки

Якщо клієнт неправильно заповнив форму, система має одразу показати, що саме треба виправити. Інакше це може викликати роздратування.

10. Скидання кошика

Якщо товари зникають з кошика після оновлення сторінки або довгої перерви, це створює незручності для покупців. Кошик має зберігати вибрані товари до моменту оформлення замовлення.

11. Немає точної вартості покупки

В кошику має бути остаточна ціна замовлення з урахуванням доставки. Фраза “Уточнюйте вартість у менеджера” відштовхує покупців.

12. Відсутність функції “Купити в 1 клік”

Якщо клієнт вже визначився з вибором, не варто змушувати його проходити довгу процедуру оформлення. Кнопка “Купити в 1 клік” допоможе швидко зробити замовлення.

13. Застарілий дизайн

Сайт має виглядати сучасно, адаптуватися під мобільні пристрої та мати інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.

14. Немає пояснень щодо дій

Користувач повинен розуміти, що відбувається на кожному етапі замовлення. Назви кнопок мають бути зрозумілими: “Перейти до оплати”, “Оформити замовлення”, “Продовжити покупки”.

Як покращити юзабіліті інтернет-магазину

1. Важлива інформація на головному екрані

Головна сторінка має містити вигідні пропозиції, акції, популярні товари та інші переваги магазину.

2. Актуальна інформація про наявність товару

Синхронізація складу дозволить автоматично оновлювати дані про доступність продукції.

3. Характеристики товару в кошику

Клієнт має бачити ключові параметри обраного товару без необхідності повертатися в картку.

4. Рекомендації товарів

Блоки “З цим товаром купують” або “Схожі товари” допоможуть збільшити середній чек.

5. Фільтри та сортування

Можливість вибирати товари за ціною, кольором, брендом та іншими характеристиками значно спрощує пошук.

6. Оформлення замовлення під запит

Якщо товару немає в наявності, клієнт має мати можливість залишити запит.

7. Кошик завжди на виду

Кнопка переходу до кошика має бути доступною на будь-якій сторінці сайту.

Як часто проводити аудит юзабіліті

Ринок інтернет-торгівлі швидко змінюється, тому перевіряти юзабіліті варто мінімум раз на квартал. Аналізуйте сайти конкурентів, тестуйте нові рішення та регулярно оновлюйте функціонал, щоб зробити процес покупки максимально зручним.